ebayの税関で止まるトラブル完全攻略 関税未払い・禁止品・住所不備の対処法ガイド

海外に向けて荷物を送っていると、ある日突然、追跡画面に見慣れない表示が出て「ebayの税関で止まるってどういうこと？」と不安になることがあると思います。

荷物がどこにあるのか、いつ届くのか、返送や追加料金がかかるのかなど、心配ごとが一気に増えますよね。

車の買い方でアルファード残クレ割合や残価設定ローンの金利や頭金、残クレのデメリットや月々支払いシミュレーションを細かく確認するのと同じで、国際配送でも仕組みを知っておくと余計な損を避けやすくなります。

税関での流れやリスクを理解しておけば、「何が起きているのか」「自分と購入者は何をすればいいのか」がはっきり見えてきます。

この記事では、私がeBay輸出で実際に経験してきたトラブルや、普段からセラーさんにお伝えしているポイントをもとに、税関に荷物が止まったときの原因と対処法、そして事前にできる予防策をまとめていきます。

読み終わるころには、あなたが落ち着いて状況を整理して、一つひとつ手を打てる状態になっているはずです。

これからお伝えする内容は、これまでに何百件と海外発送をしてきた中で、「ここを押さえておけば致命的なトラブルはかなり減る」と感じた部分をギュッとまとめたものです。

すでにトラブルの真っ最中でも、これからebay輸出を本格的に始める段階でも、共通して役立つはずなので、必要なところだけ拾い読みしてもらっても大丈夫です。

ebayの税関で止まる原因と対策

ここでは、なぜebayの税関で止まる状況が起きるのか、その代表的な原因と、セラーとして取れる基本的な対策をまとめていきます。

どのパターンにも共通する考え方を押さえておくと、個別のトラブルにも応用しやすくなります。

国際配送のトラブルは「運が悪かった」で片づけられがちですが、実際には原因がはっきりしていることが多いです。

インボイスの書き方、商品選び、購入者への説明、発送方法の選択など、セラー側でコントロールできる要素をきちんと整えておけば、税関で止まる確率や、その後の悪い展開をかなり下げられますよ。

この章では、まず「よくある原因」を一つずつ押さえつつ、「じゃあ、事前に何をしておけばいいのか」「もう止まってしまった今、何を確認すればいいのか」を具体的に整理していきます。

関税払わない時の通関注意

荷物が税関で止まる原因の中でも、特に多いのが購入者が関税や輸入税を払わないケースです。

eBayのルール上、関税や輸入時の消費税は基本的に購入者負担になっていますが、海外の購入者の中には「商品の代金と送料だけ払えば届く」と思っている方も少なくありません。

このとき税関では、配送業者を通じて購入者に関税支払いの案内を出します。

購入者が案内に気づかない、もしくは意図的に無視していると、荷物は通関できず税関保留のまま時間だけが過ぎていきます。

あなたから見ると追跡画面がずっと「保留」「Awaiting payment of charges」のまま変わらない、という状態ですね。

関税が発生するざっくりした仕組み

関税は、輸入する国の法律や税率に基づいて決まる税金です。

関税率は商品カテゴリーや材質、用途などで変わり、そこに消費税や付加価値税（VAT、GSTなど）が加わります。

日本の税関もそうですが、各国税関はインボイスに記載された価格や内容を見て税額を計算します。

ここで大事なのは、セラーが関税額を決めているわけではないという点です。

税額はあくまで相手国の税関が、法律とインボイスの内容に基づいて機械的に算出しています。

購入者から「関税が高すぎる」「あなたのせいだ」と言われても、冷静にその仕組みを説明することが大切です。

支払われないとどうなるのか

購入者が関税を払わないまま放置すると、税関での保管期限を過ぎた段階で、荷物は返送または廃棄という扱いになります。

返送されればまだマシで、送料や返送料の負担、商品状態の悪化などはありつつも、在庫として戻ってくる可能性があります。一方、廃棄になってしまうと商品自体が消えてしまうので、売上はもちろん原価もまるまる損失になってしまいます。

ここで大事なのは、事前にどこまで説明できているかです。

出品ページに一言も書いていない状態と、「関税は現地の税関判断で購入者負担になる可能性があります」と書いている状態では、トラブルになったときの印象もまったく変わります。

eBayのケース審査でも、「セラーが事前に説明していたかどうか」はしっかり見られていると感じます。

それでも購入者が払わない場合、一定期間が過ぎると返送や廃棄になるリスクがあります。

費用負担の扱いは配送会社やサービスによって異なり、返送料や保管料がかかる場合もあるので、正確な条件や最新情報は各配送業者や税関の公式サイトで必ず確認してください。

金額が大きいケースでは、通関士や税理士などの専門家に相談してもらうと安心です。

この記事で触れている内容はあくまで一般的な目安なので、最終的な判断は必ず公式情報と専門家のアドバイスをもとに行ってくださいね。

配送止まった際の追跡確認

税関に止まっているかどうかを判断する最初の手がかりは、追跡情報です。

「通関中」「税関検査中」「Held by Customs」「Retention」といったステータスが出ていれば、ほぼ確実に税関で処理中と考えて大丈夫です。

ただ、慣れないうちは英語の表記や国ごとに違うメッセージが出てくるので、正直かなり分かりにくいですよね。

私も最初のころは、「なんとなく止まってそうだけど、本当に税関の問題なのか？」「配送会社の倉庫で寝ているだけじゃないか？」とモヤモヤしていました。

なので、ここでは追跡画面を見るときに、私がいつも意識しているポイントをもう少し細かく共有しておきます。

追跡サイトで必ず見るポイント

私がチェックしているのは、次の3つです。

例えば、日本郵便で出した荷物なら、「国際交換局から発送」と表示されたあと、現地ポストのサイト上で「Inbound into customs」や「Customs clearance processing complete」といったステータスに変わっていきます。

このあたりの表現が税関関連のサインです。

税関関連か、単なる遅延かを見分ける

追跡を見ていると、「この止まり方は税関っぽいな」「これは単に運送便の遅れっぽいな」というパターンがなんとなく分かれてきます。

数日から1週間程度、同じ税関関連ステータスで止まっている場合は、通関で何かしらの確認が必要になっている可能性があります。

その場合の具体的な連絡方法は、後半の「配送止まった時の業者連絡法」で詳しく触れますが、まずは「どこ」「いつから」「どんな表示で」止まっているのかを、自分の中で整理しておくと動きやすいですよ。

なお、繁忙期（クリスマス前など）や世界的な輸送トラブルが起きているときは、税関とは関係なく単純に輸送ネットワークがパンパンになっていることもあります。

このあたりは完全にコントロールできる部分ではないので、あくまで一般的な目安として捉えつつ、最終的な判断は最新の公式アナウンスや配送業者の情報を参考にしながら行ってください。

禁止物発送時のリスク管理

税関で止まる中でも一番避けたいのが、禁止物・規制品を送ってしまっているケースです。

たとえば以下のような商品は、多くの国で厳しい制限があります。

特にeBayでは、ブランド品やパーツ類など「グレーゾーンに入りやすいジャンル」が多く扱われています。

そこに各国独自の輸入規制が絡んでくるので、「日本では普通に売られているけど、相手国では医薬品扱い」といったことも珍しくないです。

ここを甘く見てしまうと、後から「没収・廃棄」の連絡を受けて、一気にテンションが下がります。

国ごとに違うルールをどう扱うか

現実問題として、世界中の国の禁制品リストを完璧に覚えるのはほぼ不可能です。

なので私自身は、次のようなラインで運用しています。

私の感覚としては、「売れるから出す」よりも「安心して継続して売れるか」で考えた方が、長期的に見てプラスだと思っています。

禁止物ギリギリの商品で短期的に稼げても、一度アカウントに重いペナルティが入ると、その後のビジネスチャンスを一気に失うこともあるからです。

この記事で触れている内容は一般的な目安であり、すべてのケースに当てはまるわけではありません。

禁止物や規制品に関するルールは、国や時期によって大きく変わることがあります。

最終的な判断は、必ず公式情報や専門家の助言を参考にしながら行ってください。

税関保留表示への対応方法

追跡画面に「税関保留」や「Held by Customs」の表示が出ていると、どう動けばいいか迷うと思います。

私がいつも取っている流れを整理すると、次のようになります。

ここを一度パターン化しておくと、同じようなトラブルが起きたときにも落ち着いて動けるようになりますよ。

ステップ1：状況を整理する

まずは、

を整理します。これだけでも、配送業者に問い合わせるときに話がスムーズに進みます。

「とりあえず電話して聞いてみる」よりも、「〇月〇日からUSの税関でHeldのままです」と伝えられた方が、担当者も状況をイメージしやすいです。

ステップ2：インボイスや商品内容を振り返る

次に、自分側の書類に問題がなかったかを軽く振り返ります。

ここで明らかなミスに気づいた場合は、配送業者に連絡するときに「インボイスの内容を修正したい」と一言添えておくと話が早いです。

税関側も、「ちゃんと訂正したいセラーなんだな」と受け取ってくれやすい印象があります。

ステップ3：配送業者に確認する

DHLやFedExなどのクーリエ便であれば、カスタマーサービスに電話して「税関で保留になっているようなので、必要な対応がないか知りたい」と伝えます。

日本郵便の国際郵便であれば、「追跡調査依頼」を出して詳しい状況を調べてもらうのが基本です。

例えば、「購入者が関税の連絡に応じていないようです」と言われたら、購入者に「税関または配送会社から関税に関する連絡が届いていないか確認してほしい」とメッセージを送ります。

逆に、「インボイスの金額を確認したいと言われています」と言われたら、必要に応じて請求書や取引画面のスクリーンショットを準備します。

なお、税関保留が長期化しても、必ずしも問題があるとは限りません。

単純に税関側の処理が混み合っている、検査がランダムに長引いている、といった場合もあります。

このあたりは、ケースバイケースの色が強いので、この記事はあくまで一般的な目安として読んでもらえたらと思います。

正確な情報は、必ず配送業者や税関の公式サイトで確認してください。

送料込み関税誤解の注意点

「送料込みで出品しているから、関税も込みだと勘違いされる」という相談もよく受けます。

送料込みと関税込みは、購入者からすると紛らわしい表現なんですよね。

あなた自身も、海外通販サイトを使ったときに、「この金額で全部込みなのかな？」と迷った経験があるかもしれません。

一般的には、

という考え方です。

関税は商品の取引価格や種類によって税額が変わるため、出品時点で正確な金額を確定しづらいという事情もあります。

「送料込み」はどう説明するか

私が出品ページに書くときは、なるべくシンプルな英語で、

のような形で、「送料は含まれているけど、税金は別だよ」と分かるようにしています。

これを日本語訳してメッセージで再度伝えてあげると、誤解があったときにも説明がしやすいです。

DDPを使うと、購入者からすると「支払いはこの場で完結して、受け取り時には何も払わなくていい」となります。

その代わり、セラー側は関税分を見越して価格設定を考える必要がありますし、配送サービスによっては手数料やルールも変わります。

こうしたルールは国や時期によって変わるため、この記事の内容はあくまで一般的な目安として捉えてもらえればと思います。

実際の取引にあたっては、公式サイトや専門家の情報を参照しながら、あなた自身でも慎重に判断してください。

ebayの税関で止まる時の対応

ここからは、すでにebayの税関で止まる状況になっているときに、セラーとして何をすればいいかにフォーカスしていきます。

追跡の読み解き方、配送業者への具体的な聞き方、購入者とのコミュニケーションの取り方など、実務的な話を中心にまとめます。

「もう止まってしまったものはしょうがないので、あとは流れに任せます」というスタンスもありますが、それだとクレームや返金リスクを高めてしまいがちです。

ここでは、「自分で動けるところはしっかり動きつつ、動けないところは見守る」というバランス感覚で考えていきますね。

追跡異常止まる時の確認手順

追跡画面で「異常」とまでは出ていなくても、明らかに動きが止まっている状態はよくあります。

私がチェックしている確認手順は次の通りです。

ここを一度テンプレ化しておくと、「今回もあの流れで確認しよう」と落ち着いて対応しやすくなります。

1. どこで止まっているかを特定する

まず、最後の履歴が「発送国側」「経由国」「到着国」のどこなのかを見ます。

ここで、「到着国の税関近く」で止まっているのであれば、関税や書類の問題の可能性が高くなります。

一方、「経由国」で止まっているなら、別の輸送便への積み替え待ちや、飛行機の便数が減っていることが原因かもしれません。

2. どれくらい止まっているかを見る

国際配送では、数日程度の停滞はよくあることです。私の目安としては、

という感覚で見ています。ただし、この日数はあくまで一般的な目安で、繁忙期や情勢によって大きく変わります。

たとえば、年末や世界的なイベント時には、税関も配送会社もかなり混み合うので、2週間近く同じステータスのままということも普通に起こります。

3. 購入者目線での説明を準備する

あなたが状況を整理できたら、次は購入者への説明を考えます。

ここで大事なのは、専門用語をできるだけ避けて、シンプルな言葉で状況を伝えることです。

「通関」とか「税関保留」といった単語は、普段の生活ではほとんど使わないので、海外の購入者にとってもピンと来ないことが多いです。

私はメッセージを送るとき、

といった感じの、短めの説明から入ることが多いです。

このあと、「もし税関や配送会社から連絡があれば、案内に従ってください」と一言添えておくと、購入者も何をすればいいのかイメージしやすくなります。

正確な日数や到着予定については、配送会社や税関の対応によって変わるため、断定的な表現は避けてくださいね。

「通常は〜日くらいが目安ですが、状況により前後します」といった伝え方が安全です。

関税払わない購入者対応策

購入者が関税を払いたくない、あるいは「そんな話は聞いていない」と主張するケースも一定数あります。

このときに大事なのは、感情的にならず、ルールと事実を丁寧に伝えることです。

ここでケンカ腰になってしまうと、低評価やケースオープンにつながりやすいので、冷静さを保つのがポイントですね。

事前説明が最大の防御

まず前提として、

という事前説明をしておくと、トラブルの多くは減らせます。

これをやっておくだけで、「知らなかった」「説明されていない」という不満はかなり抑えられますし、eBay側に事情を説明するときの材料にもなります。

それでも払いたくないと言われたら

それでも不満を持つ購入者はゼロにはなりません。その場合は、

を冷静に説明します。

ここで「あなたが払うべきだ」「ルールだから」と強く言い過ぎると、相手も感情的になりがちなので、「eBayのポリシーとして」「あなたの国の税関ルールとして」と、少し距離をとった言い方にするのがおすすめです。

返金・返品の線引きを考えておく

関税トラブルは、場合によっては返金や返品が絡んできます。例えば、

といったケースですね。ここに正解はなく、あなたのビジネスの方針や利益率、購入者との関係性によって判断が変わってきます。

返金に応じるかどうかはさておき、事前説明と丁寧なコミュニケーションができていれば、購入者も「このセラーはちゃんとしている」と感じてくれやすいです。

結果として、低評価を避けられたり、リピーターにつながったりすることもありますよ。

配送止まった時の業者連絡法

「いつまで待っても動きがない」と感じたら、配送業者への連絡を検討するタイミングです。

連絡するときに大切なのは、状況を簡潔に整理して伝えることです。

何も準備せずに電話すると、こちらも焦っているので、聞きたいことがうまく聞けなかったりします。

問い合わせ前に用意しておくもの

可能なら、追跡画面のスクリーンショットを手元に出しておくと、「今この表示になっています」とすぐに伝えられます。

メールやチャットで問い合わせる場合は、その画像を添付してあげると、担当者も状況を把握しやすいです。

電話やチャットで問い合わせる場合は、

といった形で、何を知りたいのかをはっきり伝えるとスムーズです。「とりあえず状況を教えてください」だと、相手もどこまで説明すればいいのか分からなくなってしまいます。

問い合わせ後にやること

配送業者から「税関が購入者に連絡している」「インボイスの修正が必要」といった情報が得られたら、その内容をもとに、購入者への案内や書類の修正を行います。

ここで得た情報は、eBayのケース対応をする際の証拠にもなるので、メールやチャットのログは必ず保存しておきましょう。

万が一「未着」ケースになったときにも、「セラーとしてやるべきことはやっている」と示せることは大きな意味があります。

なお、問い合わせの結果、「税関側の処理待ちのようですので、しばらくお待ちください」としか返ってこないことも普通にあります。

この場合は、購入者にそのままの内容を共有しつつ、「通常より時間がかかっているようですが、引き続き追跡状況を確認していきます」と伝えるようにしています。

最終的な判断は、必ず公式情報と専門家の意見も参考にしながら行ってください。

禁止物疑い時の事前チェック

発送前の段階で、「これって禁止物じゃないかな？」と少しでも感じたら、その直感はかなり重要です。

禁止物や規制品は、税関で止まるだけでなく、大きなトラブルに発展する可能性があります。

一回のミスがeBayアカウント全体に影響することもあるので、ここは慎重にいきたいところです。

私が必ず確認しているチェックポイント

たとえば、バッテリー内蔵の機器やスプレー缶、アルコールを含む化粧品などは、航空危険物のルールに引っかかることがあります。

「これくらい大丈夫でしょ」と感覚で判断すると痛い目を見やすいジャンルなので、必ず最新のルールを見てから発送するようにしています。

「売らない」選択肢も持っておく

ビジネスとしては、「売れそうなものは全部売りたい」という気持ちになりますが、禁止物やグレーな商品については、あえて扱わないという選択も大事だと思っています。

特に、初心者の段階では、ルールが複雑なジャンルは一旦外しておき、シンプルな商品に集中した方が、結果的に利益も安定しやすいです。

この章でお話ししている内容は、あくまで一般的な考え方です。

禁止物や規制品のルールは、国や時期によって本当に変わりやすいので、最終的な判断は公式情報と専門家の意見をもとに、あなた自身で慎重に行ってください。

税関保留解消へ向けた要点

税関保留になった荷物を少しでもスムーズに動かすために、私が大事にしている要点をまとめます。

ここを押さえておくと、「とりあえず待つしかない」という状態から一歩抜け出して、できる範囲で主体的に動けるようになりますよ。

1. 情報を整理してから動く

焦っていろいろなところに問い合わせるよりも、

を一度整理してから動いた方が、結果的に早く解決することが多いです。

紙でもエクセルでもメモアプリでもいいので、「今回の案件シート」のようなものを作っておくと、同じようなトラブルが起きたときに情報を再利用しやすくなります。

2. 購入者との連携を絶やさない

税関保留中は、購入者も不安になっています。定期的に状況を共有し、

しておくと、クレームや低評価を避けやすくなります。

逆に、セラーから全く連絡がないと、「このセラーは放置している」と誤解されてしまうこともあります。

3. eBayのケース対応も見据える

どうしても解決しない場合は、「未着」ケースに発展する可能性もあります。そのときに備えて、

を残しておくと、eBay側の判断材料としてプラスに働くことがあります。

特に、高額商品でトラブルが起きた場合は、これらのログが「セラーとしてベストを尽くしていたか」を示す大事な根拠になります。

税関保留は、どうしても「待たされる時間」が多いトラブルですが、その間にできることも意外と多いです。

購入者との信頼関係を育てるチャンスでもあるので、「一緒に状況を乗り越える」くらいのイメージでコミュニケーションを取っていくと、結果的に良い評価につながることもありますよ。

ebayの税関で止まる総まとめ

最後に、この記事でお伝えしてきた「ebayの税関で止まる」場面で覚えておいてほしいポイントを整理しておきます。

ここだけ見返しても、ざっくり全体を思い出せるようにしておきますね。

このページで紹介した内容は、私の経験や一般的な事例をもとにしたものであり、すべてのケースを保証するものではありません。

税金や輸入規制など、あなたや購入者の財産に関わる部分については、正確な情報は各国税関や配送業者、eBayなどの公式サイトで必ず確認し、最終的な判断は専門家に相談したうえで行ってもらえると安心です。

この記事が、あなたのebay輸出ライフを少しでもスムーズで安心なものにする一歩になればうれしいです。

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