ebayの本人確認は4種類、審査が止まる盲点と最短で通す順番

こんにちは。eBay Export Chartbook運営者のJです。

ebayの本人確認って、気になりますよね。

私も最初は「身分証を1枚出せば終わりでしょ」と思っていました。ところが調べ始めると、必要書類も提出先も日数も、読むページによって書いてあることが違うんです。片方では使えると書いてある書類が、別の解説では使えないことになっている。これでは迷って当然です。

結論から言うと、eBayで言う本人確認は、ひとつの手続きではありません。セラー登録のときにPayoneer（ペイオニア）へ出すもの、アカウントが止められたときにeBayへ出すもの。それから、買い物のときに求められるものと、メールアドレスや電話番号の確認です。この4種類が、同じ「本人確認」という言葉でひとまとめに語られているせいで、話がかみ合わなくなっています。

だからこそ、まず自分がどれを求められているのかを見分けるのが先です。そこさえ決まれば、用意する書類も、待つべき日数も、自然と決まります。

この記事で扱うのは、必要書類と住所の条件、審査が止まる原因です。加えて、MC011が届いたときの出し方も見ていきます。いずれも、公式ページで実際に確認できた内容だけを並べていきます。

この記事のポイント

• eBayの本人確認は4種類、まず自分がどれかを見分ける
• 個人セラーの身分証は4つ、住所確認には発行時期の条件がある
• 審査が止まる原因の多くは氏名・住所の食い違いと画像の品質
• 顔写真の照合には手動確認という選択肢も用意されている

ebayの本人確認は誰に何を求められるの？

まずは全体像からいきましょう。ここを整理しないまま集め始めると、要らない書類を取りに行くことになります。逆に、足りないまま出して差し戻されることもあります。

つまり、遠回りに見えて、自分の立ち位置を先に決めるのがいちばんの近道です。

本人確認は4つの種類に分かれている

結論から言うと、eBayまわりの本人確認は大きく4つに分かれます。求められる書類も、提出する相手も、かかる日数も別物です。

1つ目は、販売を始めるときのPayoneer（eBayの売上を受け取る決済サービス）への本人確認です。日本では、eBayが直接あなたの銀行口座を確認しません。そして、Payoneerの審査が販売準備の一部になっています。海外の記事にある「銀行にログインする」「少額入金で確認する」という手順が日本で通じないのは、この違いが理由です。

2つ目は、アカウントが制限・停止されたときにeBay本体へ出すものです。MC011やMC999といった件名のメールが届き、本人確認書類だけでなく、住所の確認書類や在庫の証明まで求められます。

3つ目は、バイヤー側の本人確認です。eBayは買い物リミット（購入や入札を制限する仕組み）をかけることがあります。そして、その解除条件のひとつが本人確認です。

4つ目は、メールアドレスや電話番号の確認、パスワード再設定のときの確認です。ここには顔写真付きの身分証が要らないケースも含まれます。「本人確認と言われたけれど、届いたのは6桁のコードだった」というのは、この4つ目にあたります。

ところが、この4つを混ぜて調べてしまうと、情報が食い違って見えます。たとえば「銀行の取引明細は使える」と「使えない」の説明が両方出てきます。というのも、提出先が違う話を並べているからです。

ですから最初にやるべきは、書類を集めることではありません。届いたメールの件名と、いま自分がどの画面で止まっているのかを確かめることです。

認証コードやSMSの段階で止まっている方は、ebayの電話認証ができない時の対処もあわせてご確認ください。

買うだけの人も書類を出すの？

結論から言うと、購入だけの利用なら、Payoneerの本人確認は必要ありません。売上を受け取る仕組みを使わないので、当然といえば当然です。

実際に、日本から海外の商品を買うだけの人が、免許証やセルフィーを求められることは通常ありません。まずここで安心してください。

ただし、バイヤーがまったく無関係かというと、そうでもありません。eBayは買い物リミットをかけることがあり、その解除の手順としてメッセージが届きます。

eBay公式ヘルプによると、示される次の手順は3つです。すでに購入を確定した商品の支払い、支払い方法の追加、そして本人確認です。つまり本人確認は、リミット解除の条件のひとつという位置づけです。

そして、特にはっきり書かれているのが、地金（bullion＝金や銀のインゴットなど）を買う人への確認です。eBayはメールで、政府発行の顔写真付き身分証、法人の場合は会社の登記書類の提出を求める場合があるとしています。

もし示された期限内に提出しなかったり、本人確認ができなかったりすると、まず地金の購入や入札が制限されます。さらに、最終的にはeBay全体での購入・入札・販売にも制限が及ぶ可能性があるとされています。高額な金属を扱うカテゴリだからこその厳しさです。

ちなみに、ここでひとつ気をつけたいのが偽メールです。本人確認を口実に身分証を送らせようとする詐欺は昔からあります。

メールが届いたら、そのメール内のボタンをすぐ押さないでください。eBayにログインして、My eBayのメッセージにも同じ要求が表示されているかを確かめてみましょう。表示されていなければ、その時点で疑ってよいと私は思っています。

個人セラーが用意する4つの身分証

まず、Payoneerの日本語の案内では、個人の本人確認書類として4種類が挙げられています。パスポート、運転免許証、在留カード、そして特別永住者証明書です。

ネット上には「使えるのは免許証・パスポート・在留カードの3つ」と書いている解説もあります。けれども公式ページには特別永住者証明書も並んでいるので、該当する方は選択肢から外さないでください。

ただし、実務でもっと大事なのは、書類の種類より一致のほうです。eBayに登録した氏名、Payoneerに登録した氏名、そして身分証に印字された氏名。この3つがそろっていないと、どれだけきれいに撮っても止まります。

eBayの登録は、氏名も住所も英字（ローマ字）で入力するのが基本です。ニックネームや屋号で登録してしまった心当たりがある方は、書類を出す前に登録情報を直したほうが早いと思います。

そこで、撮影のときは次の点を確認してみてください。

• 運転免許証や在留カードのように裏面がある書類は、表と裏の両方を出す
• 有効期限が切れていないものを使う
• 白黒コピーではなく、カラーのまま鮮明に撮る
• 四隅まで画面に入れ、切り取られた状態にしない

ちなみに、マイナンバーカードについては注意が必要です。Payoneerの本人確認書類のリストには、上の4種類が並んでいて、マイナンバーカードは載っていません。

一方、eBay本体の制限を解除する場面では、本人確認書類の例としてマイナンバーカードが挙げられます。同じ「本人確認書類」でも、提出先によって扱いが変わるということです。この違いを知らずに使い回すと、無駄な往復が増えます。

住所確認でつまずく人が多い落とし穴

実は、ここがいちばん差し戻しの多いところです。身分証は手元にあっても、住所を証明する書類の条件を知らないまま出してしまう人が多いんです。

具体的には、Payoneerの日本語ページで住所確認書類として挙げられているのは、次のものです。

まず引っかかるのが住民票です。発行から3か月以内という条件に加えて、本籍とマイナンバーが記載されていないものが求められます。窓口で「全部載せてください」と頼むと、この条件から外れてしまいます。

そもそもマイナンバーは、こうした民間サービスへ提出するものではありません。取得するときに、本籍とマイナンバーの記載は不要ですと伝えるだけで、後の差し戻しを1回減らせます。

もうひとつ、混乱しやすい点に触れておきます。ネット上には「銀行の取引明細や賃貸契約書は提出できない」と書いている情報もあります。けれども私が確認したPayoneerの日本語ページには、どちらも受け付ける書類として掲載されていました。

とはいえ、最終的な基準はアカウントごとの確認画面です。

ですから、他人の書類リストは当てになりません。自分のVerification Center（確認センター）の要求に合わせてください。アップロードは、設定内のVerification Centerから行います。ちなみに、提出依頼メールの安全なリンクからでも出せます。

くわしい書類の条件はPayoneer公式：eBayに関するよくあるご質問でご確認ください。制度や運用は変わることがあるので、最終的な判断は必ず公式ページの最新の記載でお願いします。

法人・個人事業主だけ増える確認項目

一方、法人や個人事業主として登録すると、確認の対象が「あなた個人」だけでは終わりません。会社が実在するか、そして誰がその会社を実際に持っているのかまで見られます。

実際に、法人確認書類としては登記簿謄本、組合契約書、納税証明書、営業許可証などが挙げられています。加えて、法人所在地を確認する書類も必要で、こちらは3か月以内に発行されたものが求められます。

そして、特に見落とされやすいのが、実質的支配者（UBO＝会社の持分を実際に握っている個人）の扱いです。案内では、25%以上を保有する個人を全員記載する必要があるとされています。

もし間に別の会社が挟まっている場合は、その中間の所有者についても書くことになります。株主が自分ひとりの会社なら簡単ですが、共同経営だと準備に時間がかかる部分です。

さらに、取締役やパートナーの情報を最大10名分、そして手続きをする人が代表者本人でない場合には委任状も求められます。委任状は代表取締役の公印が入った正式な文書とされています。

個人事業主の場合は、法人ほど重くはありません。ただし、法人と開業届を出した個人事業主は、Business（事業者）アカウントを選ぶことになっています。個人アカウントのまま事業として進めていると、途中で種別の食い違いが表面化します。

そもそもどちらで登録すべきか迷っている方は、ebayのビジネスアカウントと個人の選び方もあわせてご確認ください。

セルフィーで何を照合されている？

自撮り写真を求められると、少し身構えますよね。何に使われるのか分からないまま顔を送るのは、気持ちのいいものではありません。私も最初は手が止まりました。

実は、Payoneerの案内によると、顔の確認にはAU10TIXという本人確認サービスが使われています。セルフィーの顔と、提出した身分証の写真を照合するのが目的です。

そして、確認が終われば、そのセルフィーはそれ以上処理されません。生体データも安全に削除されるとされています。ずっと顔写真が残り続けるわけではない、という点は覚えておくと少し気が楽になります。

なお、中国と香港ではTencentが担当すると案内されており、地域によって委託先が違います。

意外と知られていないのが、逃げ道が用意されていることです。セルフィーの提出を見送り、Payoneerのサポート経由で情報を出す方法も選べます。

ただし、こちらは人の目による確認になるため、承認が最大5営業日ほど遅れる可能性があるとされています。急いでいるなら通常の方法、どうしても抵抗があるなら手動確認、という選び方になります。

さらに、eBay本体の側にも、顔写真の扱いについてのルールがあります。eBayの生体情報ポリシーでは、保持期間が決められています。目的が達成された時点か、最後のやり取りから3年後か、早いほうまでです。法律で長く保管を求められる場合を除く、という条件付きです。

なお、撮るときのコツは単純です。明るい場所で、帽子やサングラスを外し、加工アプリを通さずに、正面から顔全体が写るように撮ってください。

ここから先は実際に審査を通す話に入りますが、その前に。連携画面そのものが進まない状態だと、書類を何度出しても状況は変わりません。

ebayの本人確認を止めずに通すための実務

さて、ここからは実際に審査を通す側の話です。落ちる理由はだいたい決まっていて、しかもそのほとんどが自分で直せます。

そして、順番に潰していけば、必要以上に待たされることは減らせます。

提出してから承認まで何日かかる？

正直に書きます。ここは、はっきりした日数を約束できる場所ではありません。

Payoneerの日本語ページには、書類を提出したあと承認までに数週間かかる場合があると書かれています。一方、「3〜5営業日」という数字もよく見かけます。ただし私が確認した範囲では、公式ページで裏を取れませんでした。

とはいえ、書類に不備がなければ数営業日で動くこともあります。逆に、追加の確認が入って数週間かかることもあります。日数を読み切ろうとするより、差し戻される要素を先に消しておくほうが結果的に早く終わります。

加えて、前の項目で触れた手動確認を選んだ場合は、そこからさらに最大5営業日ほど上乗せされる可能性があります。

ところで、待っている間の心構えをひとつ。審査が止まっているように見えても、実際には追加の要求が画面に出ているだけ、というケースがあります。

メールだけを待たず、Verification Centerを定期的に開いてみてください。ここを見ていなかったせいで、何週間も止まったままだったという話は珍しくありません。

審査中に出品や販売ができない状態が続くと焦りますが、慌てて別のアカウントを作るのは避けてください。制限の回避を目的とした新規アカウント作成は、ポリシーで禁止されています。さらに、関連するアカウントまで巻き込まれかねません。

審査が止まる原因を上から順に潰す

もし落ちたときは、感覚で撮り直すより、順番に確認したほうが早いです。上から順に見ていけば、たいていどこかで引っかかります。

まず確認したいのがアカウントの種別です。個人なのか事業者なのか、eBayとPayoneerで食い違っていないかを見ます。法人と開業届を出した個人事業主はBusinessを選ぶことになっているので、ここのズレは意外と多いところです。

次に氏名、そして住所です。この2つで大半が引っかかります。詳しい直し方は次の項目でまとめます。

さらに、書類そのものの条件を見ます。有効期限が切れていないか、住所確認の書類が発行時期の条件を満たしているか、表と裏、あるいは全ページがそろっているか。法人の証明書類でページが抜けているパターンも定番です。

最後に見るのが画像です。ぼけている、四隅が切れている、光が反射して番号が読めない。この3つは差し戻しの常連と言っていいと思います。

そしてもうひとつ、見落としがちな観点があります。それは、そもそも自分に求められている書類と違うものを出していないか、という点です。

もし検索で出てきた誰かの書類リストをそのまま真似しても、あなたの画面に表示されている要求とは限りません。最終的な基準は、いつでも自分のVerification Centerに表示されている内容です。ここに立ち戻るだけで、無駄な提出を何往復も減らせます。

名前と住所の食い違いを直す手順

ここは一度きちんと合わせておくと、あとがずっと楽になります。合わせる先は3つ、eBayの登録情報、Payoneerの登録情報、そして提出する書類です。

たとえば、日本のセラーがつまずきやすいのが、ローマ字の書き方です。姓と名の順番、ハイフンの有無、伸ばす音の扱い。人間の目には同じ名前に見えても、システムは別の文字列として処理します。

そして、住所も同じです。番地の書き方、建物名を省略しているかどうか、部屋番号の位置、郵便番号。書類に印字されているとおりに、登録情報をそろえるのが基本になります。

もし日本語のまま登録してしまっている場合は、そこから直す必要があります。住所の項目に日本語が混ざっていると、照合そのものが成立しません。

また、事業者の場合は、会社名の表記もそろえてください。株式会社を前に置くか後ろに置くか、英語表記にKKと書くかCo., Ltd.と書くか。ここが揺れていると、法人書類と登録情報が別会社として扱われかねません。

Payoneerで複数のeBayストアをつなぐには、条件があります。同じ事業主体で、会社名や代表者の情報が一致していることです。別の事業主体なら、それぞれに対応するPayoneerアカウントが必要です。

また、もうひとつ審査中に注意したいことがあります。それは、登録住所を動かさないことです。

提出書類と登録住所の一致が前提の手続きです。ですから、途中で住所を変えると確認が振り出しに戻りかねません。住所を変える予定があるなら、審査が終わってからにするほうが安全です。

写真とファイルで弾かれないコツ

撮り方のコツは、思っているより単純です。書類の四隅まで画面に入れて、まっすぐ、明るいところで撮る。これだけで通過率が変わります。

そして、手や指で数字を隠さない、フラッシュの反射で氏名が飛ばないようにする、白黒コピーではなくカラーのまま出す。基本ですが、意外と守られていません。

具体的には、机の上に置いて真上から撮るのが、いちばん失敗が少ない方法です。斜めから撮ると台形にゆがみ、文字の読み取りがうまくいかないことがあります。

また、コピー機で複写したものをさらに撮影するのも避けてください。二重に劣化して、鮮明さの条件から外れやすくなります。

さらに、ファイルの形式にも決まりがあります。eBayへ直接出す場合、形式はJPEG、JPG、PDF、PNGです。容量は顔写真付きの身分証が最大4MB、その他の書類が最大10MBです。

加えて、書類は有効期限内で、eBayのアカウント情報と同じ内容である必要があります。さらに、はっきり読めて、四隅まで写っていることも条件です。

ちなみに、スマートフォンで撮ると、最近の機種はファイルが大きくなりがちです。4MBを超えて弾かれる場合は、圧縮するか、撮影サイズの設定を一段下げて撮り直してみてください。

提出時の要件はeBay公式：セラー登録と本人確認のヘルプでご確認ください。

MC011・MC999が届いた時の出し方

件名にMC011やMC999と入ったメールが届くと、心臓が縮みますよね。ただ、ここで慌てて動くほど、状況はこじれます。

まず、このケースで求められるのは基本的に3点です。顔写真付きの本人確認書類、住所を確認できる書類、そして出品している商品の在庫証明。

在庫証明とは、その商品をどこからいくらで仕入れたのかが分かる書類です。たとえば、仕入先の納品書や購入明細、通販サイトの領収書などです。金額だけが印字されたレシートでは足りません。

具体的には、発行元の名称と連絡先、実際にeBayへ出品している商品、購入した数量と単価、支払い方法。このあたりが読み取れるものを用意してください。

そして大事なのが、3点をまとめて一度に返信することです。小出しに送ると確認が長引き、かえって状況が悪くなるという声もあります。

返信は英語で書くのが基本とされています。添付するファイルの形式や容量は、届いたメールに指定があります（🟡通知によって異なります）。ですから、必ずメール本文の記載に従ってください。

ここで、住所確認について1点だけ補足しておきます。この制限解除のフローで認められる書類は、Payoneerの新規登録のときとまったく同じではありません。

提出先も審査の目的も違うので、要件がずれるのは当然のことです。Payoneerで断られた書類がこちらでは通ることも、その逆もあり得ます。だからこそ、届いたメールに書かれている指定を最優先にしてください。

最後にひとつ。「Permanent Suspension（永久停止）」と書かれていても、そこで諦めてしまう必要はありません。eBay Japanは、まず返信して相談するよう案内しています。

停止そのものの解除まで見通しを立てたい方は、ebayのアカウント停止を解除する手順もあわせてご確認ください。

よくある質問（FAQ）

【まとめ】ebayの本人確認で迷わないための順番

ここまで見てきたとおり、ebayの本人確認でつまずく原因の多くは、書類が足りないことではありませんでした。自分がどの本人確認を求められているのかを見分けないまま、他人の書類リストを真似してしまうことです。

提出先が違えば、認められる書類も、かかる日数も変わります。逆に言えば、そこさえ切り分けられれば、あとは順番に潰していくだけの作業になります。

審査を待つ時間は、正直しんどいです。売上金が止まっていればなおさらだと思います。

それでも、ここは一度きちんと通してしまえば、あとは何年も触らずに済む場所でもあります。今日は、自分に届いている要求がどれなのかを確かめるところから始めてみてください。それだけで、次にやることがひとつに絞られます。

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